蓝伏豚/任务：修订间差异
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*服务日志: | *服务日志:派工执行人如对设备进行维修、更换耗材，需要提交服务日志。为了更好地通过资产跟踪其服务轨迹，蓝伏豚建议凡客户申报了故障，无论是故障是否得到处理，包括未检测到故障，都为其记录服务日志。 | ||
*解决方案:记录设备的一些不宜公开，只能团队查看的故障排除方法、操作方法。 | *解决方案:记录设备的一些不宜公开，只能团队查看的故障排除方法、操作方法。 | ||
*信息反馈需要位置信息。 | *信息反馈需要位置信息。 | ||
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== 快速开工(派工执行人、销售负责人、调度) == | == 快速开工(派工执行人、销售负责人、调度) == | ||
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快速开工适用于这样的场景，当上门人员被客户现场“抓壮丁”，直接要求执行与当前派工无关工作的时候，为了人性化服务，避免客户再绕道销售负责人，执行人可使用这个功能快速开启新的派工。 | |||
快速开工开始后，系统会建立任务，并生成派工，将该派工置为当前执行的状态，进入我在执行界面。 | |||
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2024年4月9日 (二) 15:03的最新版本
蓝伏豚的任务管理，涉及一些列与任务相关的功能。
任务调度(销售负责人、调度)
任务调度的使用对象，一般是客服、客户负责人之类，连接客户与技术的人员。 在任务调度主界面，列出了当前权限范围内的任务，并提供过滤条件。最近有变动的任务将排在前面。
新增任务
在任务调度主界面和团队主界面，都可以新增任务。
- 内容：任务的描述；
- 结算项目：通常是指与客户签订合同的项目名称，项目与客户关联，选中项目自动*提取客户名称填写到结算单位中；
- 结算单位：就是客户名称；
- 现场联系人：可以选择也可以直接输入，新建任务提交后，系统会根据电话号码覆*盖对应的称呼，可以达到更高联系人中名称的目的；
- 销售负责人：销售负责人可以修改任务信息、可以派工、关闭任务；
- 技术负责人：不能修改任务信息，其他权限和销售负责人相同；
派工
一个任务，可以由销售负责人和技术负责人派工。
一个派工，只能有一个执行人，多人执行可以多次派工。
派工指令：使用简短的文字描述需要执行人做的工作。
派工后，任务详情中的派工区域将显示每个执行人的派工，同时给执行人发送手机短信。
列表中可以看到，每个派工都有一个编号，这个编号和派工指令组合，会添加到每次执行人回复的信息开头，以识别多个执行人之间的信息和派工的对应关系。之所以这样做，是因为每个派工的执行人的回复信息，都在任务详情的底部区域显示，互相可见，避免混淆。
派工后，执行人从【我在执行】界面右上角的【+】可以打开派工队列，触发【出发】或【开始】就可以执行派工。
我在执行(派工执行人)
蓝伏豚中，一个执行人同时只能执行一个派工工作。
- 相关资产：当我在执行中有工作正在进行的时候，一但对资产信息改变后，该资产就会自动记录到这里。
- 时长：当触发工作进度的时候，会自动计算相关时长。这是蓝伏豚统计项目人工投入量的重要依据。
- 进度：每触发一次进度，都会在这里形成一条记录。
- 反馈：当使用反馈信息产生的记录都显示在这个区域。为避免信息混淆，信息开头会自动添加派工编号和指令，以区分不同执行人的信息。这是因为同一个任务下派工人、所有执行人所反馈的信息都是互相可见的。
- 出发：当距离派工目的地有较长的距离，动身时需要触发此项。
- 到达：触发了出发，到达目的地时，必须触发到达。到达项需要以出发开始才会显示。
- 开工：当执行人本身就在目的地，直接触发开工。开工和到达具有同等效果，即触发了到达就不需要触发开工、反之亦然。开工后开始计算工作时间。
- 暂停：当工作被打断，比如休息吃饭、下班等，需要触发暂停，否则会被记录进工作时间，导致人工成本统计出现错误。建议当日的派工当日完成，未完成的工作可再次派工，不要暂停，但团队可根据自己情况约定。
- 中断：如果一个团队，比较在乎非自身因素而浪费的时间，可以使用中断，当派工被中断直到重新出发或开工，期间的时间会被计算到耗损中。
等待执行的派工
从我在执行界面，点击右上角的【+】可以打开该界面。所有待执行的派工都在这里。如果有派工正在执行，又从这里点击了出发/开工，则会暂停正在执行的派工，并将当前触发的派工变成正在执行的状态。
反馈信息(销售负责人、技术负责人、派工执行人)
在任务详情、我在执行界面底部，都有【反馈信息】的功能。
- 普通回复:图文信息，可以按照需要任意提交图文信息。
- 服务日志:派工执行人如对设备进行维修、更换耗材，需要提交服务日志。为了更好地通过资产跟踪其服务轨迹，蓝伏豚建议凡客户申报了故障，无论是故障是否得到处理，包括未检测到故障，都为其记录服务日志。
- 解决方案:记录设备的一些不宜公开，只能团队查看的故障排除方法、操作方法。
- 信息反馈需要位置信息。
服务日志(派工执行人)
- 需求/原因:系统会自动填充一部分，但往往不准确，最好补充客户对故障或需求的描述。
- 服务内容：针对需求/原因，所作的检测、维修或更改内容。
- 目标资产：填写最便于长期跟踪资产服务记录的资产。很多资产比较容易辨别，比如电脑、打印机。但有的不一样，比如单元门口机，电梯广告机等，这些设备上不方便贴二维码，而且经常发生设备更换的情况，导致服务日志查询不到。对于这种情况，以单元门口机为例，将单元门作为资产，门禁机作为下级资产做位置关联，无需二维码，服务日志中填写单元门，这样就可以长期跟踪该单元门的维护情况。电梯同理。
- 附件:附件就是图片，资产详情中有附件，服务日志也有，两者有区别。资产中的附件是代表资产属性的图片，如外观、接口等，而服务日志中的附件，是本次服务过程中的更改前相关状态图片，以及更改后的成果图片。
历史派工(派工执行人)
从团队界面，【历史派工】打开该界面，这里可以查看自己完成的所有派工。可以通过这里补充回复信息。
工作成绩(所有人)
这里可以看到每个的出工量、工作质量的统计。
快速开工(派工执行人、销售负责人、调度)
快速开工适用于这样的场景，当上门人员被客户现场“抓壮丁”，直接要求执行与当前派工无关工作的时候，为了人性化服务，避免客户再绕道销售负责人，执行人可使用这个功能快速开启新的派工。
快速开工开始后，系统会建立任务，并生成派工，将该派工置为当前执行的状态，进入我在执行界面。
