蓝伏豚/任务
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蓝伏豚的任务管理,涉及一些列与任务相关的功能。
任务调度(销售、调度)
任务调度的使用对象,一般是客服、客户负责人之类,连接客户与技术的人员。 在任务调度主界面,列出了当前权限范围内的任务,并提供过滤条件。最近有变动的任务将排在前面。

新增任务
在任务调度主界面和团队主界面,都可以新增任务。
- 内容:任务的描述;
- 结算项目:通常是指与客户签订合同的项目名称,项目与客户关联,选中项目自动*提取客户名称填写到结算单位中;
- 结算单位:就是客户名称;
- 现场联系人:可以选择也可以直接输入,新建任务提交后,系统会根据电话号码覆*盖对应的称呼,可以达到更高联系人中名称的目的;
- 销售负责人:销售负责人可以修改任务信息、可以派工、关闭任务;
- 技术负责人:不能修改任务信息,其他权限和销售负责人相同;

派工
一个任务,可以由销售负责人和技术负责人派工。
一个派工,只能有一个执行人,多人执行可以多次派工。
派工指令:使用简短的文字描述需要执行人做的工作。

派工后,任务详情中的派工区域将显示每个执行人的派工,同时给执行人发送手机短信。
列表中可以看到,每个派工都有一个编号,这个编号和派工指令组合,会添加到每次执行人回复的信息开头,以识别多个执行人之间的信息和派工的对应关系。之所以这样做,是因为每个派工的执行人的回复信息,都在任务详情的底部区域显示,互相可见,避免混淆。

派工后,执行人从【我在执行】界面右上角的【+】可以打开派工队列,触发【出发】或【开始】就可以执行派工。
我在执行(派工执行人)

蓝伏豚中,一个执行人同时只能执行一个派工工作。
- 相关资产:当我在执行中有工作正在进行的时候,一但对资产信息改变后,该资产就会自动记录到这里。
- 时长:当触发工作进度的时候,会自动计算相关时长。这是蓝伏豚统计项目人工投入量的重要依据。
- 进度:每触发一次进度,都会在这里形成一条记录。
- 反馈:当使用反馈信息产生的记录都显示在这个区域。为避免信息混淆,信息开头会自动添加派工编号和指令,以区分不同执行人的信息。这是因为同一个任务下派工人、所有执行人所反馈的信息都是互相可见的。

- 出发:当距离派工目的地有较长的距离,动身时需要触发此项。
- 到达:触发了出发,到达目的地时,必须触发到达。到达项需要以出发开始才会显示。
- 开工:当执行人本身就在目的地,直接触发开工。开工和到达具有同等效果,即触发了到达就不需要触发开工、反之亦然。开工后开始计算工作时间。
- 暂停:当工作被打断,比如休息吃饭、下班等,需要触发暂停,否则会被记录进工作时间,导致人工成本统计出现错误。建议当日的派工当日完成,未完成的工作可再次派工,不要暂停,但团队可根据自己情况约定。
- 中断:如果一个团队,比较在乎非自身因素而浪费的时间,可以使用中断,当派工被中断直到重新出发或开工,期间的时间会被计算到耗损中。
反馈信息(销售负责人、技术负责人、派工执行人)
在任务详情、我在执行界面底部,都有【反馈信息】的功能。

- 普通回复:图文信息,可以按照需要任意提交图文信息。
- 服务日志:派工执行人如对设备进行维修、更换耗材,需要提交服务日志。
- 解决方案:记录设备的一些不宜公开,只能团队查看的故障排除方法、操作方法。
服务日志(派工执行人)
